Politique de retour et remboursement

1. DEMANDE DE RETOUR

Toutes les demandes de retour (échange ou remboursement) doivent être effectuées exclusivement à cette adresse :

nselighini@gmail.com

Vous pouvez choisir entre un échange (selon disponibilité) ou un remboursement.

 

 

2. DÉLAI DE RÉTRACTATION

Conformément à la réglementation en vigueur, vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour effectuer une demande de retour.

Les articles doivent être retournés :

• neufs, non abimé

• avec leurs étiquettes et emballages d’origine intacts.

 

 

3. FRAIS DE RETOUR

• échanges : frais de retour à la charge du client - frais d’envoi du nouveau produit à la charge du vendeur

• Remboursements : frais de retour à la charge du client

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf en cas d’erreur de notre part.

 

4. PROCÉDURE DE RETOUR

 

1. Effectuez votre demande via l’adresse mail indiquée sous 14 jours

2. Choisissez entre échange et remboursement

3. Nous vous communiquons l’adresse de retour.

4. Expédiez votre colis soigneusement emballé

5. Conservez votre preuve de dépôt

 

RESPONSABILITÉ

Le client reste responsable du colis jusqu’à sa réception dans notre entrepôt.

 

ÉCHANGES

Les échanges sont expédiés uniquement après réception et validation du retour.

Aucun envoi anticipé n’est effectué.

 

5. COLIS NON RÉCUPÉRÉS

Tout colis non récupéré en point relais est automatiquement retourné à notre entrepôt.

À réception :

• un email est envoyé au client ;

• le client peut choisir entre :

  • une réexpédition (frais à sa charge),

  • un remboursement.

Sans réponse sous 14 jours, un remboursement est effectué automatiquement (hors frais de livraison initiaux).

 

6. CONTRÔLE QUALITÉ & ABUS

Nous nous réservons le droit de refuser un retour en cas de :

• article endommagé

• emballage détérioré

• retour hors délai

⚠️ En cas d’abus (retours excessifs ou anormaux), Nathan Sélighini se réserve le droit de refuser toute commande ou retour futur.

 

7. REMBOURSEMENTS

Les remboursements sont effectués sous 14 jours maximum après validation du retour.

• Méthode : moyen de paiement initial

• Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés

• Les remises sont déduites du montant remboursé

 

8. ARTICLES DÉFECTUEUX / ERREUR

En cas de problème :

• faites une demande via le portail

• sélectionnez le motif adapté

👉 Un remplacement ou remboursement sera effectué sans frais.

 

9. RETOURS HORS UNION EUROPÉENNE

Pour tout retour international, indiquez clairement :

“Retour marchandises” afin d’éviter des frais de douane.

 

9. CONTACT 

Pour toute question :

📧 nselighini@gmail.com